Nie musisz rozumieć wszystkiego za pierwszym razem
Rozmowa przy ladzie potrafi być trudniejsza od lekcji języka: ktoś mówi szybko, w tle gra muzyka, a za Tobą czeka kolejka. Zamiast potakiwać, gdy nie znasz odpowiedzi, zatrzymaj rozmowę krótką prośbą. Nie potrzebujesz długiego wyjaśnienia, dlaczego czegoś nie rozumiesz.
- Could you say that again, please? — Czy możesz to powtórzyć?
- Could you speak a little more slowly? — Czy możesz mówić trochę wolniej?
- Could you write it down for me? — Czy możesz mi to zapisać?
Jeśli rozumiesz większość zdania, zapytaj o brakujący szczegół. Łatwiej potwierdzić samą godzinę niż prosić o ponowne wyjaśnienie całego planu spotkania.
W sklepie zacznij od jednej konkretnej sprawy
Przygotuj pierwsze zdanie jeszcze przed podejściem do pracownika. Może to być “I'm looking for…”, czyli „Szukam…”, albo “Do you have this in a different size?”, gdy potrzebujesz innego rozmiaru. Zdjęcie produktu lub zapisany numer zamówienia często pomaga bardziej niż rozbudowany opis.
Przy odbiorze zamówienia wystarczy “I'm here to collect an order” i nazwisko lub numer. Jeśli pojawia się dodatkowe pytanie, daj sobie chwilę. Nie musisz odpowiadać natychmiast tylko dlatego, że rozmówca mówi płynnie.
Godziny, nazwiska i adresy potwierdzaj osobno
Przy ustalaniu spotkania powtórz dzień i godzinę: “So, Tuesday at ten?” — „Czyli we wtorek o dziesiątej?”. To krótki sposób na wychwycenie pomyłki. Jeśli zapisujesz adres, poproś o przeliterowanie nazwy ulicy: “Could you spell that, please?”.
Przed rozmową telefoniczną połóż obok kartkę z nazwiskiem, adresem i pytaniami. Zapisuj odpowiedzi od razu. Gdy do ustalenia jest kilka spraw, omów je pojedynczo: najpierw termin, potem miejsce, na końcu to, co trzeba przynieść.
“Let me check that I've understood” oznacza „Sprawdzę, czy dobrze zrozumiałem”. Potem własnymi słowami powtórz ustalenia. To przydatne także wtedy, gdy dobrze znasz język.
Ćwicz rozmowy, które naprawdę prowadzisz
Zamiast zapamiętywać dziesiątki przypadkowych słówek, wybierz jedną sytuację na tydzień. Może to być kupowanie pieczywa, pytanie o miejsce odbioru albo krótka rozmowa z sąsiadem. Zapisz trzy zdania, przeczytaj je na głos i spróbuj użyć jednego z nich.
Po rozmowie zanotuj wyrażenie, którego Ci zabrakło. Następnym razem będziesz mieć gotową odpowiedź. Nie poprawiaj w pamięci każdego błędu: ważniejsze jest to, czy udało Ci się załatwić sprawę.
Tłumacz w telefonie może pomóc przy pojedynczym słowie. Jeśli pokazujesz komuś przetłumaczone zdanie, przeczytaj je wcześniej i sprawdź, czy zachowało Twój sens. Krótkie, proste komunikaty są zwykle łatwiejsze do sprawdzenia niż cały akapit.